고객 성공 사례
6주 만에 카카오톡 선물하기 입점 성공 – “재시도 끝에 매출 내고 있어요.”
수많은 이커머스 브랜드가 입점에 도전하는 채널이 된 ‘카카오톡 선물하기’. 하지만 입점 제안을 반려 당하는 경우도 많아, 채널 진입부터 시행착오를 겪는 브랜드 사가 적지 않은데요. ‘소중한 사람에게 주는 선물 같은 브랜드’를 지향하는 ‘디어니스’ 또한 그중 하나였습니다. 특히 브랜드가 고객에게 전달하고자 하는 가치와 선물하기 채널의 성격이 운명처럼 꼭 맞아 2년이 넘는 시간을 들여 입점을 시도했죠.
카카오톡 선물하기 입점 시도만 4번… 더 이상 시간을 허비할 순 없다.
하지만 브랜드 소개서와 함께 입점 제안서를 4번을 제출하고도 결과는 항상 ‘반려’였습니다. 본래 카카오톡 선물하기는 입점 제안서를 내려면 선물하기 채널에 적합한 상품과 패키징, 전용 프로모션 기획, 이미지 촬영 등 많은 준비 단계가 필요한데요.
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경험이 아직 많지 않은 신입 MD가 기존 업무와 카카오톡 선물하기 입점 업무를 병행하면서, 입점 제안서를 제대로 작업할 수 있는 내부 리소스가 절대적으로 부족했습니다. 이에 번지를 통해 베테랑 MD 파트너를 매칭 받아 6주간의 프로젝트를 진행했고, 입점에 성공해 현재는 매출을 내고 있습니다. 이슬 대표님과의 인터뷰를 통해 디어니스가 여러 번의 반려 끝에 카카오톡 선물하기 입점에 성공할 수 있었던 비결을 확인해 보세요.
👀 디어니스의 카카오톡 선물하기 입점 성공, 4가지를 챙겼습니다.
- 우리 브랜드만의 카카오톡 선물하기 입점 제안서 방향성 수립
- 통과되는 입점 제안서, 6주 만에 작성하기
- 핵심은 담당 카테고리 MD와의 긴밀한 커뮤니케이션
- 카카오톡 선물하기 입점 후 확장을 위한 조언까지
1. 우리 브랜드만의 카카오톡 선물하기 입점 제안서 방향성 수립
저는 사실 인재 분과의 첫 미팅부터 만족스러웠습니다. 카카오톡 선물하기 전문가인 NYK님과 함께 한 미팅은 저희 브랜드에 대한 다양한 정보를 상호 공유하기 위한 자리였는데요. 첫 번째 미팅이었음에도 불구하고, NYK님께서 저희 제안서가 계속 반려당한 이유를 단번에 진단해 주셨습니다. 그간 제안서를 개선하려는 노력은 계속 해왔지만, 반려된 이유를 알 수 없어 효과적으로 개선할 수 없었거든요. 말씀해 주신 이유를 들어보니 전문가가 아니면 도저히 알기 어려운 것들이더라고요.
– “공식적으로 공개되지 않지만 업계에서 통용되는 정보를 공유해 주셨어요 .”
예를 들어, 특정 카테고리를 담당하고 있는 카카오톡 선물하기 MD가 주로 입점을 수락하는 브랜드 스타일, 내부적으로 통용되고 있는 최소 SKU(제품 수)의 기준 등 공식적으로 공개된 바 없는 정보에 대해 공유해 주셨습니다. 또한, 저희 입점 제안서에 대한 큰 방향성을 대부분 제시해 주셨습니다. 특히 카카오톡 선물하기 채널에 입점하는 기업이라면 당연히 해야 함에도 저희가 놓치고 있던 부분을 디테일하게 짚어주셔서 얻어 가는 게 많았어요.
– “카카오톡 선물하기 채널 전용 패키징에 대한 내용을 제안서에 포함했어요.”
예를 들어, 카카오톡 선물하기 채널은 ‘타인에게 선물하기 위한 플랫폼’이잖아요. 이러한 특성을 살펴, 저희 제품을 구매하는 소비자가 옵션으로 선택해 동봉할 수 있는 선물하기 채널 전용 ‘엽서(메시지 카드)’를 기획 및 디자인해야 한다고 제안 주셨죠. 이전에는 놓쳤던 내용인데 이번 입점 제안서에는 포함했습니다. 이외에도 카카오톡 선물하기 전용 프로모션을 기획하여, 이번 입점 제안서 내용으로 준비할 수 있었어요.
2. 통과되는 입점 제안서, 6주 만에 작성하기
통과되는 입점 제안서를 작성하기 위해서는 단지 상품 설명과 프로모션 계획뿐 아니라, 앞으로의 브랜드 확장 계획과 가격 전략 등 중요한 의사결정이 필요했는데요. 이에 대해서도 NYK 님과 대화를 나누며 도움을 받을 수 있었습니다.
– “행사가 기준 4~5만 원 대의 제품이 지금보다 더 다양해져야 해요.”
사실 디어니스에서 현재 주력으로 판매 중인 가방 상품의 평균 단가가 10만 원 이상입니다. 그런데 카카오톡 선물하기에서는 4~5만 원 대로 가격이 형성된 상품을 주요 제품으로 보여주는 것이 더 좋다고 조언 주셨어요. 이는 카카오톡 선물하기의 인기 상품 가격대가 3만 원, 5만 원, 7만 원 등으로 구성되어 있기 때문인데요. 따라서 가방보다는 지갑, 주얼리 등 적절한 가격대의 상품을 제안서 전면에 내세웠습니다.
– “매력적인 제안서가 되려면 OOO에 대한 내용은 필수입니다.”
MD의 입장에서 궁금한 것은 결국 ‘해당 브랜드의 입점이 얼마만큼의 성과로 이어질지’일 겁니다. 이걸 잘 담아낼수록 매력적인 제안서가 되는 거고요. 그래서 현재까지 브랜드가 이뤄온 성과를 정량적 / 정성적으로 잘 설명하는 것이 필요합니다. 정량적으로는 당연히 매출, 판매량, 그간의 성장세가 담기면 좋습니다. 정성적으로는 그간 협업한 인플루언서와 콜라보 진행 이력을 강조해 보세요.
선물하기 채널 특성 상 극초기 브랜드는 아무리 제안서를 잘 작성해도 입점이 어려울 수 있어요. 그런 경우에는 카카오 톡스토어 (쇼핑하기) 입점을 먼저 진행하는 것도 좋은 방법입니다. 현재 카카오 차원에서 적극적으로 셀러를 확장하고 있어 비교적 입점이 수월하고, 카카오 유저 데이터 기반으로 개인화 마케팅을 진행할 수 있어 소규모 셀러도 매출을 잘 성장시킬 수 있어요.
톡스토어 매출 성과를 레퍼런스 삼아 선물하기 입점을 시도하는 것은 그렇지 않은 것과 하늘과 땅 차이입니다. 입점 제안서에 브랜드 차원에서 선물하기와 톡스토어를 각각 어떻게 다른 전략으로 운영할 것인지 담는 것도 좋은 접근이에요.
3. 핵심은 담당 카테고리 MD와의 긴밀한 커뮤니케이션
사실 6주간의 프로젝트를 통해 NYK 님이 저희 브랜드의 상황을 카카오톡 선물하기 측에 효과적으로 어필할 수 있는 상품을 기획하고, 제안서를 잘 작업해 주신 점이 큰 도움이 되었는데요. 하지만 무엇보다도 저는 제안서가 제출된 다음, 담당 카테고리 MD와의 커뮤니케이션을 인재 분께서 도맡아 리드해 주신 점이 이번 입점 성공의 핵심 아니었을까 생각합니다.
디어니스가 입점한 카테고리의 담당 MD와 긴밀하게 소통하며, 저희 입점을 카카오톡 선물하기 측에 더 빠르게 설득할 수 있었다고 보고요. 그 결과, 몇 년 간 시행착오를 겪었던 카카오톡 선물하기 채널 입점에 성공할 수 있었던 것 아닐까 생각해요.
4. 카카오톡 선물하기 입점 후, 확장을 위한 조언까지
그리고 앞으로 디어니스가 ‘카카오톡 선물하기’ 채널에서 확장해 나가기 위해서는 ‘선물하기 좋은 가격대의 제품’이 지금보다 더 다양해질 필요가 있다고 조언해 주셨어요. 일례로, ‘골프 용품’을 채널 상품으로 더욱 발전시켜봐도 좋겠다고 제안 주셨는데요.
최근 카카오톡 선물하기 채널에서 골프 관련 용품에 대한 수요가 높게 나타난다는 정보를 공유해 주셨습니다. 시장에는 아직 수요에 비해 시중에 소비자의 선택을 받은 디자이너 브랜드의 골프 용품이 많지 않지만, 디어니스는 이미 가죽 제품을 다루고 있고 가방 디자인과 제작에 필요한 기본 애셋(Asset)을 모두 갖췄기 때문에 새로운 기회로 발굴할 수 있을 거라 보신 거죠.
그동안 고객으로부터 ‘선물하기 정말 좋은 브랜드’라는 평가를 받으면서도, 정작 카카오톡 선물하기 채널에 입점하지 못한 채 시간을 보내 아쉬움이 컸는데요. 이젠 채널 입점에 성공해 서서히 매출이 발생하고 있어 해보고 싶은 것이 많습니다. 앞으로는 5만 원 이하 제품 구성을 더욱 보강하여, 전체 매출에서 카카오톡 선물하기를 통해 발생하는 매출의 비중을 점차 키워나가는 것이 목표입니다.
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