초기 퍼포먼스 마케팅, 완벽하게 세팅하는 법 – 엠젯패밀리 타이니빌

요즘 MZ세대는 아트에 진심입니다. 최근 한 아트페어에 다녀간 방문객은 1만 8,000여 명, 그중 무려 65%가 MZ세대라고 합니다. 아트페어에서 주목받는 장르 중 하나는 바로 ‘아트토이’인데요. 디자이너 토이라고도 불리는 아트토이는 기획부터 제작까지 작가가 전담해 컬렉터들의 소장 욕구를 자극하죠.

이러한 트렌드를 누구보다 빠르게 캐치한 곳이 있습니다. 웹툰, 웹소설 및 굿즈를 기획 및 제작, 유통하는 글로벌 콘텐츠 스타트업 ‘엠젯패밀리(MZFamily)‘입니다. 웹툰과 웹소설로 온라인에서의 재미와 감동을 만들어 내고, 아트토이 등 굿즈를 통해 오프라인으로의 경험까지 확장하고 있는데요. 지난해 3월에는 아트토이를 더 많은 사람에게 알리고자 랜덤 피규어 커머스 브랜드 ‘타이니빌(TINYVILLE)’을 런칭했습니다.

하지만 퍼포먼스 마케팅에 대한 고민이 발목을 잡았습니다. 자체 브랜드인 타이니빌은 적극적인 마케팅이 필요했지만, 어떠한 경험도, 전략도, 내부 인력도 없었기 때문입니다. 이에 번지를 통해 서비스 극초기 단계에서 적은 예산으로 다양한 채널들을 운영해본 경험이 있는 마케터를 연결받았고, 단 2개월 만에 자사몰 매출액이 전월 대비 약 200% 성장하는 놀라운 성과를 달성할 수 있었습니다. 엠젯패밀리 김형섭 이사님과의 인터뷰를 통해 마케팅 성장 스토리를 들어보았습니다.

“좋은 마케팅 대행사, 마케터를 가려내는 것조차 어려웠어요.”

기존 사업들에서는 별다른 마케팅이 필요하지 않았어요. 웹툰과 웹소설은 플랫폼에서 자체적으로 마케팅을 진행했고, 이전 커머스 사업은 팬덤 대상이어서 마케팅을 하지 않아도 괜찮았죠. 

제대로 된 마케팅을 한 번도 해본 적이 없는 상황에서 타이니빌을 알려야 했는데요, 마케팅 대행사를 이용해 보기도 하고, 지인 중 프리랜서 마케터에게 대행을 맡겨보기도 했습니다. 하지만 두 경우 모두 단순히 매출 증대가 목적이었기 때문에 장기적인 마케팅 환경 구축, 퍼포먼스 최적화까지는 고려되지 않았다는 점에서 아쉬웠죠.

마케터 채용에 대해서도 고민했는데요. 아트토이를 커머스와 잘 접목해야 하는, 어려운 과제를 속 시원하게 해결해 줄 만한 지원자 분이 없었고, 무엇보다 저희도 마케팅에 대해 아는 바가 거의 없었기 때문에 인재를 가려내기 어려웠죠. 그러던 와중 번지를 알게 되어, 적은 예산으로 다양한 채널들을 운영해본 경험이 풍부한 분들을 소개받아 프로젝트를 진행하게 되었습니다.

퍼포먼스 마케팅 첫걸음: 계정 세팅부터 매체 테스트, 온보딩까지

이번 프로젝트의 핵심은 한정된 예산으로 효율적인 마케팅을 할 방법을 함께 찾아가고 내재화하는 것이었습니다.

1) 광고 계정, 데이터 트래킹 툴 세팅 및 가이드 

마케팅이 거의 처음이다 보니 광고 계정을 세팅하는 법도, 구글 애널리틱스와 같은 데이터 트래킹 툴을 보는 법도 알지 못했어요. 마케팅의 첫걸음에서부터 막혀버리니 답답함이 많았죠. 파트너 분께서 마케팅 데이터 관리 현황에 대해 점검해 주시고, 주요 매체와 GA, GTM 세팅을 진행해 주셨습니다. 

2) 디지털 광고 매체 선정 및 캠페인 운영, 검증

아트토이 커머스는 일반인에게는 생소할 수 있는 분야다 보니 빠르게 이해도를 높이는 게 중요했는데요, 파트너 분께서 사전에 저희 브랜드와 타겟에 대해 열심히 스터디 하고 오셨다는 게 느껴졌습니다.

타겟과 매체 특징, 예산을 통합적으로 고려한 결과, 메타(페이스북 및 인스타그램), 네이버 검색광고, 구글애즈를 선정하게 되었습니다. 이후 캠페인 구성, 타게팅, 광고 소재 기획 등 다방면으로 함께 고민하며 퍼포먼스 마케팅을 본격적으로 진행했습니다. 2개월이라는 짧은 기간임에도 불구하고 가설 – 실험 설계 – 집행 – 분석 – 개선 사이클을 빠르게 돌려보며 PMF(Product Market Fit)을 검증할 수 있었어요.

3) 프로젝트 종료 이후에도 직접 마케팅을 진행할 수 있도록 온보딩

프로젝트가 종료된다고 해서 타이니빌의 마케팅도 끝나는 건 아니니까요, 저희 스스로 마케팅을 잘 운영해 나갈 수 있는 환경이 마련되어야 했습니다. 이에 주 1회 미팅을 진행하며 마케팅 지표 개념과 함께 관리하는 방법에 대해 알려주셨고, 광고 소재와 운영에 대한 아이디어를 자주 나누며 많이 배울 수 있었습니다. 캠페인 최적화 및 데이터에 대한 위클리 리포트도 많은 도움 되었고요.

자사몰 매출액 200% 성장, 그리고 최적화된 마케팅 환경까지

파트너 분과의 프로젝트 이후 자사몰 매출액이 전월 대비 약 200% 성장했습니다. 자사몰 프로모션이 시장에서 충분한 반응을 얻을 수 있는지 궁금했는데, 다행스럽게도 긍정적인 반응과 함께 신규 고객까지 확보할 수 있게 되었어요. 자사몰 런칭 이후 매출에 있어서 첫 스케일업을 할 수 있었던 기회였습니다.

제대로 된 퍼포먼스 마케팅 환경을 구축하게 된 것도 큰 성과입니다. 파트너 분께서 주요 매체와 GA, GTM 세팅을 도와주셔서 마케팅을 할 수 있는 기본 환경이 마련되었고요. 최적화까지 잘 진행해 주신 덕분에 프로젝트가 종료된 지금, 저희 스스로도 네이버와 인스타그램에서 성공적으로 캠페인을 운영하고 있습니다. 

부업도 본업처럼, 성장에 진심인 인재들을 연결

번지와 프로젝트를 진행하며 가장 만족스러웠던 점은 사전 인터뷰를 통해 JD에 대해 충분한 논의 과정을 거친다는 점이었어요. HR 관점에서 현재 저희가 먼저 해결해야 할 과제는 무엇인지, 이를 위해 수반되는 업무가 무엇인지 짚어주십니다. 

인재 연결 과정도 인상적이었는데요. 단순히 인재가 관련 역량을 갖췄다고 해서 선발하는 것이 아니라 스타트업에서 경험을 쌓고 싶어 하는 등 커리어 디벨롭 의지가 있는지 파악한 뒤 선발합니다. 업무를 빠르게 해치우려는 파트타이머가 아니라, 문제를 함께 고민하고 사업을 함께 성장시켜 나가는 프로젝트 빌더인거죠.

이번 프로젝트에 함께해 주신 파트너 분은 무엇보다 저희 브랜드에 대한 애정과 책임감이 강하셨어요. 저희만 알고 싶을 정도로요. 마케팅 예산에 제약이 있는 것을 충분히 이해하시고, 적은 예산 내에서 최고의 효율을 낼 수 있는 방법을 진심으로 고민해 주셨습니다. 그 열정에 저희도 동기 부여가 되어, 파트너 분 혼자 100%가 아닌 함께 200%를 만들어 나갈 수 있었던 것 같아요. 

“콘텐츠 마케팅을 통한 다음 스케일업도 기대돼요”

타이니빌 아트토이는 합리적인 가격으로 귀여움과 인테리어 효과를 모두 누릴 수 있다는 장점이 있는데요, 다음에는 콘텐츠 마케팅으로 이러한 장점을 널리 알리고 싶습니다. 다양한 신규 유저를 확보했다면, 이제 기획 중인 IP를 홍보할 수 있는 콘텐츠 마케팅을 진행해서 또 한 번의 스케일업을 시도해 보고자 합니다. 다음 스케일업도 번지와 함께할 수 있다면 좋겠습니다. 나의 브랜드만큼이나 성장을 위해 고민하고 실행하는 마케터는 번지에서만 만날 수 있으니까요.

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