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Bungee의 실무 인사이트

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고객 신뢰를 쌓는 퍼포먼스 마케팅 방법

대개 퍼포먼스 마케팅을 잘한다는 것은 최대한 다양한 소구 메시지를 빠르게 테스트하고, ‘대박 소재’를 찾아내는 것을 의미합니다. 이 과정에서 많은 브랜드가 ‘고객 신뢰’를 놓치기 쉽습니다. 마케팅 효율을 위해 후킹 되는 메시지를 뽑아내다 보면, 일관된 톤 없이 자극적인 메시지가 나가기 쉽거든요.

고객 신뢰 구축이 중요한 산업군

판매하는 상품이 아래 산업 분야에 속하는 경우, ‘마케팅 효율’의 함정에 빠지지 말아야 합니다. 이러한 제품의 구매 전환은 브랜드에 대한 신뢰가 쌓였을 때 가능하기 때문이에요.

  • 건강 / 헬스케어
  • 보육 / 교육
  • SaaS
  • B2B 서비스
  • 가전제품
  • 가구
  • 고가이거나, 고관여 제품 일체

고객 신뢰를 쌓는 퍼포먼스 마케팅 Tip

  • 자극적이지 않은 메시지로도 광고 효율을 개선할 수 있습니다. 고객의 정확한 pain-point를 짚어내고, 이를 즉각적으로 해소할 수 있음을 전달하는 방법인데요. 수천 개의 고객 리뷰와 커뮤니티를 분석해서 pain-point와 고객이 제품으로부터 느끼는 효익을 알아낸 후 소구 메시지를 도출하세요.
  • 저렴한 가격, 할인 폭이나 적립금 제공을 주된 메시지로 내세우는 광고는 신중하세요. 가격 매력도를 강조하는 광고의 효율이 좋을 수 있지만, 장기적으로 ‘믿고 살 만큼 품질이 좋다’는 메시지를 전달하고 고객 신뢰를 구축하는데 허들이 될 수 있습니다. 제품이 고객에게 제공하는 ‘가치’ 중심으로 소통하세요.
  • 브랜드의 모든 고객 접점에서 전달하는 소구 메시지의 내용과 톤앤매너가 일관되어야 합니다. 웹사이트와 광고의 랜딩 페이지, 제품 상세 페이지에서 전달하고자 하는 바와 광고 메시지가 상충하지 않는지 확인하세요.

전문가 Sem Kim의 노하우

“고객 리뷰에서 pain-point를 발굴하고 소재로 만들었더니 CAC가 절반 이상으로 낮아졌어요.”

리뷰와 커뮤니티를 통해 고객 보이스를 분석해 보니 가장 강하게 느끼는 pain-point가 ‘어떤 영양제 조합을 먹어야 할지 모르겠다’는 것이더라고요. 저희 제품은 이 문제를 해결하고 있었고요. 그래서 고객 페르소나를 한 단어로 정의하고, 그 페르소나에 적합한 제품 조합을 이미지로 표현한 심플한 소재를 만들었습니다. 2년 동안 사용될 정도로 효율이 압도적으로 좋은 소재를 발굴한 방법이었죠.

관련된 전문가 소개

Sem Kim

퍼포먼스 마케팅

간단한 소개 :

    보육, 헬스케어, 공유오피스 등 고객 신뢰가 중요한 제품을 위한 퍼포먼스 마케팅 노하우를 갖고 있습니다.

    • 자극적인 후킹성 메시지를 많이 뽑아내는 일회성 퍼포먼스마케팅을 지향하지 않습니다.
    • 고객의 신뢰를 해치지 않는 선에서 서비스의 본질과 어울리는 광고 메시지 기획을 중요하게 생각합니다.
    • 브랜딩, 제품을 관통하는 톤앤매너를 일관되게 유지합니다.

주요 경험 :

    고관여 제품의 마케팅에서 소구해야 하는 핵심 메시지 정의

    • 제품의 본질을 관통하는 핵심 소구 메시지 3~4개 도출
    • 핵심 메시지 별로 소재 배리에이션과 개선을 진행해 매체 효율 개선
    • 광고 소재부터 랜딩 페이지, 결제 퍼널을 점검하고 광고 전환에 필요한 개선점 도출

번지는 전문가 Sem Kim 님과의
파트타임 협업 서비스를 제공합니다.

협업할 수 있는 주제

    • 고객 신뢰를 구축하는 마케팅 소구 메시지 도출하기
    • 신뢰 기반의 UX/UI 개선 프로젝트: 온라인과 오프라인 서비스에서 신뢰감을 주는 사용자 경험 설계하기
    • 장기적 관점에서의 퍼포먼스 마케팅 플랜 수립: 지속 가능하고 장기적인 성장을 목표로 하는 마케팅 전략 구축

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유도에 강점이 있습니다.

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자사몰 활성화

첫 구매 유도

자사몰 UX/UI 개선

CAC 절감