홈
마케팅
Bungee의 실무 인사이트
Bungee의 실무 인사이트
크로스셀링은 고객이 구매하고자 하거나 이미 구매한 제품과는 다른 제품을 추천해서 추가 구매를 끌어내는 전략입니다. 고객 유입을 늘리는 데 마케팅 비용을 크게 지출했다면, 고객 한 명의 지불 금액을 늘리기 위한 노력 역시 병행해야 하는데요. 크로스 셀링이 좋은 방법의 하나입니다.
온라인 쇼핑몰을 기준으로 크로스 셀링을 고객에게 제안할 수 있는 타이밍은 많습니다. 상황에 맞는 메시지를 전달해야 하죠.
‘다이어트 티’를 구매한 고객에게 크로스셀링을 유도하는 상황을 예시로 들 수 있습니다. 해당 고객에게 다른 ‘다이어트 티’를 추천하는 메시지는 먼저 구매한 용량을 다 소비해갈 때 쯤 발송해야 효과적입니다. 하지만 동시에 사용할 수 있는 ‘운동 기구’를 추천하는 메시지는 바로 다음 주에 전송해도 효과가 좋을 수 있죠.
프리랜서 플랫폼의 재구매 유도 전략을 세울 때였어요. ‘웹사이트 제작’을 의뢰한 사람이라면, ‘로고 디자인’과 같이 연관된 업무를 진행할 확률이 높죠. 이를 노려, 메일로 연관 업무에 맞는 프리랜서를 안내하기 시작했어요.
그런데 추천 순서에 따라 재구매율이 판이하게 달라졌어요. ‘로고 디자인’ 구매자에게 ‘웹사이트 제작’을 안내하니 재구매율이 높았어요. 반대로, ‘웹사이트 제작’ 구매자에게 ‘로고 디자인’을 안내하니 상대적으로 효과가 적었죠.
이는 업무마다 걸리는 시간이 다르기 때문이었어요. 로고 디자인 대비, 웹사이트 제작은 시간이 오래 걸리잖아요? 개발이 완료되지 않았는데 추천 메일을 보내니 관심도가 떨어질 수밖에 없었죠. 이를 고려해 추천 메일 발송 시점을 조정했더니, 재구매율이 급격히 상승했어요.
Dave(데이브)
CRM 마케팅
간단한 소개 :
주요 경험 :
번지는 전문가 Dave(데이브) 님과의
파트타임 협업 서비스를 제공합니다.
협업할 수 있는 주제
번지 검증 인재
전환 퍼널을 개선하는 CRM 액션을 주도하여 유료 결제율을 5% 개선했습니다.
구독 서비스 마케팅
유료 전환율 개선
브레이즈 도입
마케팅 팀 셋업
번지 검증 인재
콘텐츠를 활용한 CRM 전략으로 구독 전환율을 크게 개선했어요.
사용자 활성화
세그멘테이션
고객 행동기반 CRM
번지 검증 인재
수익성 개선을 위해 중요한 지표를 정의하고 전사 KPI에 반영했습니다.
활성 사용자 기준 정의
데이터 추출 자동화