리브랜딩 프로세스와 실제 성공 사례 알아보기

장수하는 제품과 서비스를 만들고 싶거나, 터닝포인트가 필요할 때 리브랜딩을 진행합니다. 하지만 ‘리브랜딩'은 처음부터 브랜드를 빌딩하는 브랜딩보다 더 까다로운 면이 있는데요. 기존 소비자에게 임팩트있는 메시지를 전달하는 동시에, 이제까지 쌓아온 브랜드 정체성은 유지해야하는 점이 어렵습니다. 수제 맥주와 배달 플랫폼 서비스의 리브랜딩을 주도한 파트너의 성공 사례와 함께 리브랜딩 프로세스를 소개합니다.

성공하는 리브랜딩 프로세스란?

브랜딩 현황 진단 : 현재 시장에서의 브랜드 포지션, 소비자가 인식하는 브랜드 이미지, 그리고 경쟁 업체가 제시하는 가치 제안을 분석해야합니다. 그리고 브랜딩 요소를 현재 잘 하고 있는 것과 개선이 필요한 것으로 구분해보세요.
리브랜딩 목표 설정 : 구체적인 목표가 없으면 리브랜딩의 결과물도 단순히 로고와 카피라이팅을 더 세련되게 교체하는 정도에서 그칠 가능성이 높습니다. ‘가격을 20% 높일 수 있을만큼의 프리미엄 이미지를 소구하기', ‘배달 라이더에 대한 부정적 인식 개선하기'와 같은 것이 명확한 리브랜딩 목표의 예시입니다.
리브랜딩 범위 설정 : 브랜딩 요소 중 어떤 것을 유지하고, 어떤 것에 변화를 줄지 결정합니다.
리브랜딩 이후 마케팅 전략 수립 : 사실 리브랜딩은 그 결과물을 어떻게 대중에게 전달하느냐가 관건입니다. 무조건 큰 비용을 투자한 대대적인 광고로 리브랜딩 소식을 알려야만 효과가 있는 것은 아니에요. 오히려 사소한 고객 접점에서 일관된 메시지를 전달하는 것이 더 중요합니다. 패키지, 로고, 슬로건, 직원의 유니폼부터 신경써 보세요.

전문가 스테파노 의 노하우

”리브랜딩은 로고만 바꾸는 게 아니에요. 메시지에만 집중하지 말고, 실질적인 변화를 추구해야죠.”

제가 배달 대행사 리브랜딩을 진행할 때는, 각 지점의 인테리어부터 라이더 오토바이 기종까지 관여했어요. 고객들은 로고나 슬로건보다 이런 사소한 요소들을 더 자주 접하거든요. 저희 브랜드를 보는 고객들의 관점을 바꾸려면, 고객과의 사소한 접점부터 바꿔야겠다 생각했어요.

노하우를 알려준 전문가

스테파노

퍼포먼스 마케팅,브랜드 마케팅/PR

간단한 소개 :

전략적으로 리브랜딩 프로세스를 거쳐, 부정적인 브랜드 인식을 개선했습니다.

이륜차 배달에 대한 부정적 인식이 높은 가운데, 배달 대행 업체의 인식 개선을 위해 리브랜딩을 진행했습니다.
단순히 로고만 변경하는 리브랜딩은 낭비입니다. 리브랜딩의 핵심 메시지에 맞춰, 통일된 이미지를 제공할 수 있도록 기업 운영의 가장 세세한 부분까지 점검했습니다.

주요 경험 :

배달 대행사 리브랜딩 총괄: 리브랜딩 후 첫 분기 라이더 수 280% 증가

홍보 콘텐츠 및 제품 기획 : 맥주 업체 리브랜딩 이후 브랜드 이미지에 맞춘 수제맥주 제품 출시, 2년만에 누적 판매량 1000만개 돌파
리브랜딩 방향성에 맞춘 오퍼레이션 개선 : CS 가이드라인, 라이더 유니폼 디자인 등 리브랜딩 방향에 맞춰 실질적인 오퍼레이션 수정하는 업무 진행
리브랜딩 성과 측정 : 정량화하기 힘든 리브랜딩의 효과 측정 및 사후 관리를 목적으로, 부서별 업무 분장 및 기여도를 정리하고 수치화하여 ROI 산출