마케팅

전문가가 공유하는 실무 노하우

제이님이 공유하는 실무 노하우

CRM 메시지만 잘 기획하면 광고비 늘릴 필요 없어요

CRM 마케팅은 고객이 자주 서비스를 기억하고, 활용하게끔 고객 접점을 늘리는 활동을 통칭합니다. 간혹 “그냥 푸시메시지 보내는 거 아니야?”라는 오해가 있기도 한데요. 정교하게 설계된 CRM 메시지는 매출 개선에 큰 힘을 발휘하기 때문에 중요합니다.

매출을 개선한 CRM 메시지 기획 사례

  • 프리미엄 식품을 판매하는 이커머스 사의 사례인데요, 매해 2월과 10월 매출이 유독 높았습니다. 명절 선물용 구매가 많이 일어났기 때문인데요. 이 지점에서 CRM 마케팅 개선 기회를 포착할 수 있습니다.
  • 예를 들어 2월과 10월의 평균 객단가가 5만 원이라면, 해당 월에 10만 원 이상 구매한 고객 데이터를 추릴 수 있겠죠. 분류된 고객의 구매 데이터를 확인하며 매해 반복적으로 해당 월에 평균 객단가가 상승했는지 확인합니다. 만약 그렇다면, 해당 고객은 ‘꾸준히 주변에 선물을 하는 사람이다’는 가설을 세울 수 있습니다.
  • ‘선물용 구매가 많은 고객군’을 기준으로 세그먼트를 분류하고 더 많은 선물 구매를 유도하는 CRM 메시지를 기획합니다. 여러 시도 중, 명절 이외의 시즌에도 ‘선물할 명분’을 제공하는 메시지의 효과가 가장 좋았습니다. 발렌타인데이, 가정의 달, 스승의 날 등 프로모션 내용을 전달했죠.
  • 새로운 CRM 메시지 캠페인을 운영한 결과, 타깃 세그의 평균 매출이 크게 상승했습니다. 추가 마케팅 비용을 거의 집행하지 않았다는 점에서 의미가 큰 성과입니다.

전문가 제이의 노하우

“CRM 마케팅의 핵심은 진짜 좋은 트리거를 찾는 거예요.”

CRM 마케팅을 한다고 하면 브레이즈나 앰플리튜드를 도입하고, 푸시 메시지 발송을 자동화하는 등 시스템 구축에 집중하는 경우가 많아요. 하지만 저는 좋은 CRM 메시지를 찾는 것이 가장 중요하다고 생각합니다.

어떤 고객에게 어떤 내용의 메시지를, 어느 타이밍에 왜 보내야 하는지 정확하게 기획해야 해요. 고객의 니즈와 메시지가 맞아떨어져서 애쓰지 않아도 쉽게 고객이 설득되는 메시지를 찾아야 하죠.

노하우를 알려준 전문가

제이

퍼포먼스 마케팅,CRM 마케팅

간단한 소개 :

    전체적인 마케팅 퍼널에 대한 높은 이해를 바탕으로 유기적인 CRM 캠페인을 설계하고 운영합니다.

    • CRM 마케팅의 핵심은 고객의 마음을 쉽게 움직이는 ‘트리거’를 잘 찾는 것으로 생각하며 접근합니다. 고객 데이터 기반의 CRM 메시지 기획에 강점이 있습니다.
    • B2B, B2C 향의 CRM 마케팅을 모두 진행했습니다. 각기 다른 마케팅 접근이 필요함을 잘 이해하고 있으며, 특히 B2B2C 제품 마케팅에 크게 기여할 수 있습니다.

주요 경험 :

    객단가를 기준으로 고객을 세분화하고 CRM 메시지를 기획/설계하여 매출 개선

    • Series A 이커머스 사의 그로스 팀장으로서 구매 퍼널 개선을 개선 (결제 전환율 40% 증가, 회원가입비용 30% 절감)
    • 데이터 수집 환경 구축을 위해 GTM 및 GA4의 데이터 텍서노미 설계 및 Looker Studio를 통한 핵심 지표 대시보드 구축
    • B2B 고객 대상 CRM 마케팅의 일환으로 월 정기 웨비나 기획과 운영을 총괄하여 계약 전환 (수익률 1,100%)

번지는 전문가 제이 님과의
파트타임 협업 서비스를 제공합니다.

협업할 수 있는 주제

    • CRM 메시지 기획 : 고객 데이터 기반의 가설 수립 및 A/B 테스트 진행
    • CRM 캠페인 설계 : 고객 행동 기반의 전송 시점과 주기 설계 및 A/B 테스트 진행
    • 사용자 세그멘테이션 : 고객의 서비스 사용 목적과 니즈, 행동을 바탕으로 세분화하여 CRM 캠페인 최적화
    • 퍼포먼스 마케팅의 전환 최적화 : 유입 이후 고객 퍼널과 전환을 고려한 Paid 마케팅 소재와 매체 최적화


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