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Bungee의 실무 인사이트
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CRM 마케팅은 고객이 자주 서비스를 기억하고, 활용하게끔 고객 접점을 늘리는 활동을 통칭합니다. 간혹 “그냥 푸시메시지 보내는 거 아니야?”라는 오해가 있기도 한데요. 정교하게 설계된 CRM 메시지는 매출 개선에 큰 힘을 발휘하기 때문에 중요합니다.
CRM 마케팅을 한다고 하면 브레이즈나 앰플리튜드를 도입하고, 푸시 메시지 발송을 자동화하는 등 시스템 구축에 집중하는 경우가 많아요. 하지만 저는 좋은 CRM 메시지를 찾는 것이 가장 중요하다고 생각합니다.
어떤 고객에게 어떤 내용의 메시지를, 어느 타이밍에 왜 보내야 하는지 정확하게 기획해야 해요. 고객의 니즈와 메시지가 맞아떨어져서 애쓰지 않아도 쉽게 고객이 설득되는 메시지를 찾아야 하죠.
제이
퍼포먼스 마케팅,CRM 마케팅
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