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Bungee의 실무 인사이트
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PO가 커뮤니티 기능을 기획하는 방법
커뮤니티 기능을 유저들이 찾게 하려면, 어떻게 기획해야 할까요?
이슈 발생 시, 유저를 끌어모을 수 있는 커뮤니티 기능을 미리 구상하세요. 커뮤니티의 메인 토픽과 관련해 이슈가 생기면 순간적으로 엄청난 트래픽이 발생해요. 그 순간 발빠르게 대응하면 그 트래픽을 유저층으로 흡수할 수 있죠. 카카오톡 서버 오류가 발생했을 때, 라인과 토스 등 경쟁사가 빠르게 광고를 띄운 것이 예시입니다.
금융, 크립토, 부동산과 같이 서비스가 다루는 분야를 고려했을 때, 관련 커뮤니티가 겪고 있는 문제점이 무엇인지 고민해 보세요. 그를 바탕으로 우리 커뮤니티가 제공해야 할 핵심 가치를 도출해야 합니다. 아래 파트너 인터뷰에서, 크립토 커뮤니티의 문제점을 어떻게 해결했는지 확인해 보세요.
전문가 Celia의 노하우
전문가 Celia의 노하우”인증 제도를 도입한 건, 크립토 커뮤니티의 고질병이 무엇인지 고민한 결과물이에요.”
크립토 플랫폼으로 이직했을 때였어요. 커뮤니티 활성화를 위해 인증 제도라는 걸 도입했는데, 수익률이 높은 유저들에게 인증 뱃지를 달아주는 방식이었어요. 이 기능을 유저분들이 좋아해주신 이유는 두 가지라고 생각해요.
먼저, 크립토 씬의 고질적 문제인 ‘불신’을 해결했어요. 크립토 쪽은 커뮤니티가 굉장히 발달한 도메인이이에요. 수익률이나 자산을 인증하는 글은 늘 인기가 높았지만, 의심하는 여론도 많았죠. 인증 제도를 통해 진위를 증명하고, 유저들의 신뢰를 얻어낼 수 있었습니다.
두 번째로, 신생 커뮤니티의 고질적 문제인 ‘콘텐츠 부족’을 해결했어요. 인증 제도에 흥미를 가진 크립토 자산가들이 저희 커뮤니티로 찾아오게 됐거든요. 그 분들은 파괴력 있는 콘텐츠를 제공하고, 유저들은 신뢰와 관심을 보내면서 콘텐츠 생산자와 소비자가 모두 만족할 수 있는 구조를 만들었어요.
관련된 전문가 소개
Celia
PO/PM
간단한 소개 :
- ‘네카라쿠배당토’에 속하는 대형 IT회사 여러 곳에서 기획자 및 데이터 분석가로 근무했습니다.
- 유니콘 핀테크 서비스 팀에 합류해, ‘금융 초보’를 대상으로 차별화된 서비스를 기획했습니다. 유저 수준이 빠르게 성장하는 것에 발맞춰 곧바로 다음 가설을 세우고, 다음 서비스를 출시했습니다.
- 크립토 플랫폼의 PO로 근무하면서, 커뮤니티를 기획하고 유저 충성도를 높이는 요소들을 도입했습니다.
유니콘 스타트업부터 초기 스타트업까지 경험한 올라운더 PO입니다.
주요 경험 :
- 크립토 플랫폼 커뮤니티 런칭 : 3개월 만에 방문 유저 6만 명, 플랫폼 전체 MAU 대비 70% 이상 수준 달성
- 커뮤니티 활성화 : AMA(무엇이든 물어보세요), 크립토 밈 콘텐츠, 수익률 인증 뱃지 등의 기능 기획 및 도입
커뮤니티 기획의 A to Z를 경험하였고, 초기 유저 확보 전략을 실행하여 실질적인 성과를 얻었습니다.
번지는 전문가 Celia 님과의
파트타임 협업 서비스를 제공합니다.
협업할 수 있는 주제
- 대기업, 유니콘, 시드 단계까지, 올라운더 PO의 인사이트를 스테이지에 맞춰 제공해 드려요.
- 커뮤니티 서비스 기획 : 새로 도입하고자 하는 커뮤니티의 목적, 방향성을 고려한 서비스 기획안 작성
- 커뮤니티 확대 방안 컨설팅 : 커뮤니티 유저 확보를 위한 전략이 효과가 없을 때, 방향성 점검 및 개선안 도출
- 주니어 PM/PO 멘토링 : 고객사의 현재 스테이지에 맞춘 PM/PO 멘토링 진행
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