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전문가가 공유하는 실무 노하우

Mila님이 공유하는 실무 노하우

진짜 문제를 정의하고 해결하는 Head PO입니다.

11년간 쿠팡, 토스 등 IT 기업을 거치며 조직 내에서 오랫동안 해결되지 않은 막막한 문제를 해결해 왔습니다. 늘 다른 회사에서 다른 문제를 맞닥뜨렸지만 늘 ‘문제 정의’를 가장 먼저 하는 것은 똑같았어요. 각 상황에서 제가 어떻게 문제정의를 해왔는지 간단히 공유합니다.

오퍼레이션 현장에서의 문제 정의

  • 상황 : 물류 센터에 물건을 채울 때마다 트럭이 줄을 서서 들어가야 했고, 심할 때는 24시간 동안 기다리는 경우도 있었어요. 재고가 제대로 관리되지 않아 유통기한이 지나거나 비를 맞는 경우가 많았죠.
  • 해결 : 직접 물류 센터 현장에 찾아가서 담당자와 대화를 많이 나눴어요. 그랬더니 물류 센터에 물건을 보내는 사람들의 발송 일정을 관리하는 시스템이 전무하다는 사실을 발견했고요. 곧바로 시스템을 만들고, 올바른 발송 방법에 대해 사람들을 모아 여러 차례 교육했어요. 기존의 문제를 90% 이상 해결할 수 있었습니다.

단기간 임팩트를 내기 위한 문제 정의

  • 상황 : 커머스 플랫폼에 판매자를 단기간에 많이 입점시켜야 했어요. 업계에서 후발주자로 출발했기 때문에 빠르게 플랫폼을 운영할 수 있을 만큼의 판매자를 입점시키는 것이 무엇보다 중요했죠.
  • 해결 : 프랜차이즈 입점을 최우선 순위로 두었습니다. 본사와 소통해 여러 지점을 한 번에 입점시키는 방식으로 접근했어요. 입점을 위해 필요한 추가 기능을 요구하는 경우 2주 안에 대응해 입점시킬 수 있었습니다.

해야할 일이 너무 많을 때의 문제 정의

  • 상황 : 7개의 제품을 동시에 맡아 각각 피봇시킬지, 성장시킬지, 없앨지, 혹은 유지보수하며 운영할지 결정해야 했어요. 하지만 현실적으로 모두 진행하는 것은 불가능했죠.
  • 해결 : 우선순위를 파악하기 위해 각 제품의 현황을 파악했습니다. 그랬더니 회사의 가장 중요한 지표에 크게 기여할 기회, 법적 규제와 맞닿아있어 시급한 상황, 대규모 로직 변경이 필요한 문제를 발견할 수 있었죠.

전문가 Mila의 노하우

"쿠팡이츠의 가맹점을 빠르게 확대하기 위해 입점 절차를 개선했어요."

많은 수의 식당을 빠르게 입점시켜야 했기에, 점포 수가 많은 프랜차이즈를 먼저 공략했어요. 적어도 2주에 한 브랜드는 입점 유치하는 것이 목표였는데, 브랜드마다 요구사항이 너무 달라 개발 스펙 확정이 어려웠어요.

문제 해결을 위해, 목표한 시간 내에 개발 가능한지 여부를 빠르게 판단했어요. 어렵다고 판단된 부분은 과감히 제품화를 포기했죠. 방금 입사한 입점 담당자도 이해할 수 있을 정도로 자세한 매뉴얼을 작성해 해결했어요.

제품 개발에만 매달렸다면 목표한 시간을 지키기 어려웠을 거예요. 프로세스가 급변하는 상황에서는, 발로 뛰는 게 효율적인 상황이 분명 존재합니다.

노하우를 알려준 전문가

Mila

PO/PM

간단한 소개 :

    수단을 가리지 않고 문제를 정의하고 해결하는 11년차 PM입니다.

    • 제조업 PM으로 커리어를 시작했습니다. 축구장 10개 규모의 물류창고를 발로 뛰면서, 재고 관리의 비효율을 발견하고 개선했습니다.
    • 수백 억 규모의 비용 절감에 성공했지만 ‘멋진 제품’을 기획해 해결한 것은 아닙니다. 오히려, 현장에서 실무진의 목소리에 귀 기울인 것이 주된 비결이었습니다.
    • 제품에만 집착하지 않고, 문제 해결을 위한 가장 효율적인 방법을 찾아내고자 노력합니다.

주요 경험 :

    수익구조 정체된 스타트업 합류; 2달 만에 신제품 출시 후 흑자 전환까지 리드

    • 회원가입 절차의 퍼널 분석 및 개선 진행, ‘가입 후 1일 내 구매 전환율’ 50%p 상승
    • 국내 Top 3 핀테크 기업에서 기 출시된 7개 제품의 피벗 및 고도화 담당, 신기능 MAU 90만 달성
    • 신기능의 빠른 실험 및 MVP 도출을 위해, 전사 조직구조를 목적 조직으로 개편하고 협업을 위한 기틀 마련

번지는 전문가 Mila 님과의
파트타임 협업 서비스를 제공합니다.

협업할 수 있는 주제

    • 조직 내 풀리지 않는 문제의 진짜 원인을 찾고 해결하기
    • 새로운 매출 드라이버 확보를 위한 가설 수립 및 검증 진행하기
    • 기능 조직에서 목적 조직으로의 개편을 위한 제품 조직 컨설팅
    • 물류 프로세스를 점검하고, 비용 효율화를 위한 개선안 도출하기

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