첫 커머스 도전, 퍼포먼스 마케팅으로 매출 2배 만든 비결 – 인테리어티쳐

👀 번지를 만난 인테리어티쳐의 변화 한 눈에 보기!

• 인테리어티쳐는 더 멋진 생각, 행동, 삶을 만들 수 있도록 돕는, 프리미엄 가구 큐레이션 커머스에요.
• 23년 2월 런칭한 프리미엄 가구 커머스 비즈니스 모델에 맞는 퍼포먼스 마케팅 전략이 필요했어요.
• 번지는 인테리어티쳐에게 커머스 도메인 경험이 있는 퍼포먼스 마케팅 인재를 매칭했어요.
• 그 결과 인테리어티쳐는,
  퍼포먼스 마케팅 운영안을 구성하고 개선하며 내부 인사이트를 얻었어요.
  검색광고 ROAS가 2.5배 상승했어요. 그를 통한 매출 금액도 2배 증가했어요.
  만족스러운 성과로 기존 3개월이었던 프로젝트 기간을 6개월로 연장했어요.

📈 어떻게 이런 성과를 냈을까요?
번지 인재와 인테리어티쳐의 프로젝트 플랜 미리보기!

🧐 번지가 인테리어티쳐와 매칭한 커머스 퍼포먼스 마케팅 전문가, 바로 이분이에요!

커머스 비즈니스에 딱 알맞는 퍼포먼스 마케팅 전략은 어떻게 구성하면 될까요? 모든 커머스사들은 다양한 운영 방식과 수많은 광고 매체들 중 어떤 것이 우리에게 잘 맞을지 고민하죠. 특히 커머스 업계에 처음으로 진입할 때는 커머스에 잘 맞는 매체와 소재에 대한 고민이 더욱 커집니다. 꼭 커머스가 아니더라도 새로운 업계로의 도전을 할 때는 그에 맞는 전략이 필요하니까요.

새로운 영역에 대한 마케팅 전략 고민을 번지를 통해 해결한 인테리어티쳐 박헌영 대표님과의 인터뷰를 통해 알아보세요.

1. 인테리어티쳐는 어떤 곳인가요?
2. 인테리어티쳐는 어떤 고객들을 만나고자 하나요?
3. 어떤 고민으로 새로운 인재를 찾고 계셨나요?
4. 퍼포먼스 마케팅 외주, 에이전시가 아닌 번지와 프로젝트를 시작한 이유는 무엇이었나요?
5. 번지와 진행한 퍼포먼스 마케팅 프로젝트에 관해 설명해 주세요.
6. 프로젝트의 성과는 어땠나요?
7. 기존 프로젝트 기간에서 연장을 한 이유는 무엇인가요?
8. 인재와의 소통에서 문제점은 없었나요?
9. 앞으로 인테리어티쳐가 나아갈 방향에 대해 알려주세요.
10. 번지 사용을 망설이는 고객사에게 조언 한마디 부탁드립니다.

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1. 안녕하세요! 인테리어티쳐에 대한 짧은 소개 부탁드려요.

안녕하세요, 인테리어티쳐 박헌영 CEO입니다. 인테리어티쳐는 공간에서 사람들의 생각과 삶이 만들어진다는 가치관 아래, 전문가가 나의 공간/스타일/예산에 맞는 프리미엄 가구를 제안하는 서비스입니다.
인테리어티쳐의 실내 스타일링 전문 디자이너가 고객의 공간을 직접 보고 가구와 인테리어를 제안하고 커스텀해주는 스타일링 서비스와 올해 2월 출시한 프리미엄 가구 커머스를 주축으로 합니다.

2. 인테리어티쳐는 어떤 고객들을 만나고자 하나요?

공간 스타일링 서비스와 프리미엄 가구 구매를 원하는 모든 분들이 인테리어티쳐의 고객입니다. 주로 강남 3구 또는 한남더힐, 시그니엘, 트리마제와 같은 고급 주거 단지의 고객님들께서 문의를 주고 계세요. 시공이 필요 없이, 프리미엄 가구 스타일링만으로 완성도 있는 공간을 만들 수 있다는 것이 인테리어티쳐 서비스의 큰 장점입니다.

3. 어떤 고민으로 새로운 인재를 찾고 계셨나요? 번지를 어떻게 찾아오시게 되었는지 상황을 공유해 주세요.

공간 스타일링, 가구 추천 서비스는 사실 매우 고관여 상품이기 때문에 충동적으로 구매를 결정할 수 있는 부분은 아닙니다. 그렇기 때문에 해당 서비스는 인스타그램과 같은 디지털 매체 Paid 광고를 브랜딩을 목표로 실행했어요. 인테리어티쳐를 알리고, 우리의 공간 스타일링 포트폴리오를 확인하고 상담을 하게 만드는 게 마케팅의 목표였습니다. 그래서 스타일링 서비스 광고 운영 전략에 대해서는 새로운 ‘전략’을 만들기보다는 더 좋은 성과를 내기 위해서는 어떤 ‘변화’가 필요할 지에 대해 생각하게 되었죠.

지금까지는 그러한 스타일링 서비스에만 주력해 왔기 때문에 말씀드렸듯 광고 운영 전략에 큰 변화는 필요치 않았는데요. 하지만 지난 2월 프리미엄 가구 커머스 서비스를 오픈하게 되면서, 커머스는 어떤 마케팅 전략으로 접근하는 것이 좋을지에 대한 고민이 생겼습니다. 분명히 스타일링 서비스와는 다른 목적과 전략을 가지고 가야 할 것 같은데, 커머스는 지금까지 경험이 없었기 때문에 어떤 것을 목표로 해야 하는지도 테스트가 필요했어요. 일단 구매 전환에 방점을 두고 퍼포먼스 마케팅을 시도해 보자는 논의는 했지만, 소재의 형태나 소구 메시지 실험 등 전략적인 결정이 어려웠습니다. 팀 내에 퍼포먼스 전담 마케터가 없는 상황이기도 했고요.

커머스 서비스 오픈이 코앞으로 다가오는 상황에서, 빠르게 마케팅 전략들을 실험하고 성과를 내야 했는데 그러려면 우선 이를 전담할 퍼포먼스 마케터가 필요하겠다고 생각했습니다. 하지만 새롭게 오픈하는 서비스인 만큼 그에 맞는 마케팅 모델이 퍼포먼스 마케팅이 맞는지에 대한 확신이 있는 것도 아니었기 때문에 앞으로 쭉 퍼포먼스 마케팅 전담 인력이 필요할 지에 대한 전망이 불확실했어요. 그렇기 때문에 정식 정규직 채용을 하기에도 조금 부담이 있었습니다.
이런 이유들로 번지에서 사이드잡 프로젝트를 통해 빠르고 효과적인 실험을 해 보자는 결론을 내렸어요.

4. 퍼포먼스 마케팅 외주, 프리랜서, 에이전시가 아닌 번지와 프로젝트를 시작한 이유는 무엇이었나요?

여러 이유가 있지만 무엇보다 함께 일을 할 ‘사람’이 마음에 쏙 들었기 때문입니다. 인테리어티쳐는 새로운 비즈니스 모델에 대한 운영안 전략을 구성하고 실험을 능동적으로 이끌 적극적인 마케터가 필요했습니다. 커머스 오픈 초기인 약 3개월간 예산 믹스를 만들고, 커머스 업계에 대한 이해도가 충분한 퍼포먼스 마케터를 원한다고 했는데 번지에서 딱 맞는 인재를 소개시켜 주셨어요. 인재분께서 커머스 회사에서 퍼포먼스 마케터로 일한 경험이 풍부했고, 그 과정에서의 ROAS 개선 성과도 훌륭했습니다. 또한 거액이 아닌 비교적 소규모의 마케팅도 진행해 본 경험이 충분했다는 점에서 인테리어티쳐와 핏이 정말 잘 맞았어요.

그리고 그와 더불어, 대행사 또는 에이전시는 사실 광고 예산을 많이 쓰면 쓸수록 대행사에게 지급하는 비용도 같이 커지는 구조이고, 실무자 역시 어디까지나 대행사의 팀원이기 때문에 우리 회사에 완전히 흡수된다는 느낌은 들기 어려운데요. 반면 번지는 그러한 걱정 없이 서로에게 완전히 집중한 채 마치 정말로 같은 회사에 소속된 팀원같이 이야기하고 여러 전략과 실험들에 착수할 수 있다는 것이 큰 장점이었습니다.

5. 번지와 진행한 퍼포먼스 마케팅 프로젝트에 관해 설명해 주세요.

번지의 인재와 함께 커머스 서비스를 보다 중심으로 하는 퍼포먼스 마케팅 프로젝트를 진행했습니다. 프로젝트 내용은 크게 3가지였는데요.

첫 번째로, 새로 오픈한 커머스 서비스의 광고 운영안을 구성했습니다.
인테리어티쳐는 커머스 서비스가 이번이 첫 도전이었기 때문에 커머스 핏에 맞는 광고 전략을 가장 필요로 했는데요. 커머스 비즈니스에 맞는 광고 운영안을 진단하고 새로운 기획을 많이 제안해 주셨습니다. 시도해 보지 않았던 채널이나 인테리어티쳐와 핏이 맞는 채널도 추천해 주셨어요. 그것을 바탕으로 미디어 믹스를 만들어 실행하고, 데이터를 정리해 분석하고 개선하는 과정을 거쳤습니다. 검색광고와 디스플레이 광고, A/B 테스트 설계와 실행, 데이터 최적화 등을 함께했어요.

두 번째로, 스타일링 서비스를 위한 광고 운영안을 진단하고 개선했습니다.
인테리어티쳐의 기존 서비스인 스타일링 서비스는 신청 문의 증대와 인지도 확장, 브랜딩의 목적이 있는 광고를 운영해야 했습니다. 그렇기 때문에 커머스 서비스에 적용한 광고 운영안과는 또 다른 전략이 필요했어요. 기존 광고들을 점검한 뒤, 그 데이터를 바탕으로 더 효율적인 운영안을 만들었습니다.

세 번째로, 번지 프로젝트 종료 시를 대비한 퍼포먼스 마케팅 운영 방안 구성에 도움을 주셨습니다.
번지와의 프로젝트 기간이 끝나고 나면 어떤 방식으로 퍼포먼스 마케팅을 운영해야 할지, 에이전시를 통해 운영을 하게 될 경우의 KPI를 설정하고 운영을 관리하는 방법에 대해서 가이드를 주셨습니다. 또한 대행사마다 가진 강점과 성향에 따라 인테리어티쳐에 잘 맞는 에이전시는 어디가 좋을지 추천과 발굴에도 큰 도움을 받을 수 있었어요.

6. 프로젝트의 성과는 어땠나요? 기대하신 만큼 만족스러우셨나요?

매우 만족스러웠어요. 커머스 비즈니스에 맞는 매체와 채널이 무엇이고, 잘 통하는 소재의 형태가 무엇인지 알 수 있었습니다. 또한 퍼포먼스 마케팅 데이터를 통해 우리의 잠재 고객들이 가진 성향과 특징을 정리해 세일즈 전략에 이용하기도 했어요.

특히 검색광고(SA)에서 큰 지표 개선이 있었습니다. 꾸준히 모니터링과 데이터 분석으로 실제 유의미한 성과가 나는 키워드만을 뽑아 그 중심으로 광고를 운영해 주셨어요. 그 결과 ROAS가 2.5배 상승했습니다. 검색광고를 통한 매출 금액 역시 무려 2배 상승했어요. 거액의 예산을 투입하지 못한 상황이었는데도 이러한 성과를 내 주셔서 굉장히 만족스러웠습니다.

프로젝트 시작 2개월만에 위와 같은 성과가 났기 때문에, 앞으로의 더 큰 성과를 위해 결과적으로 프로젝트 기간을 연장했어요. 원래는 3개월간 번지의 인재와 함께 일하기로 했었지만, 눈에 띄게 발전하는 성과들에 6개월간 같이 일하기로 했습니다.

7. 놀랍네요! 프로젝트 기간을 연장한 정확한 이유는 무엇인가요?

단도직입적으로 말씀드리자면, 우수한 성과를 내 주셔서 번지에서 에이전시, 대행사, 정규직 채용으로 넘어가야겠다는 생각이 드는 포인트가 없었어요.
인재와 함께 퍼포먼스 마케팅 프로젝트를 하며 나오는 성과들을 보고, 커머스 서비스에서 구매 전환을 일으키는 주요 마케팅 모델로 퍼포먼스 마케팅이 알맞을 가능성이 높다는 판단을 내렸어요. 오픈한 지 얼마 되지 않은 서비스의 마케팅 전략을 구성하는 것에 큰 장점이 있으셨고, 볼륨이 점점 커져도 광고를 다루는 것이 능숙하셨습니다. 일하는 방식 역시 팀과 잘 맞았던 것도 분명한 이유였고요.

그리고 우리의 커머스는 프리미엄 가구가 주 아이템이기 때문에 기존 프로젝트 기간이었던 3개월만으로 완전히 테스트를 마치기에는 도메인 특성상 기간이 짧다고 느껴졌습니다. 그렇기 때문에 더 긴 시간 동안 여러 전략 구성과 실험을 거쳐 마케팅 운영 모델을 구체화하고 싶었는데, 그 과정에서 꼭 이번에 만난 번지의 인재와 함께하고 싶었어요.

8. 인재와의 소통에서 문제점은 없었나요?

전혀 없었습니다. 인테리어티쳐는 퍼포먼스 마케터를 채용한 경험이 없는 팀이고, 새로 오픈하는 서비스에 대한 프로젝트였기 때문에 인재 입장에서 난이도가 더 높게 느껴지지는 않을까 하는 걱정도 있었는데요. 주간 단위로 꾸준히 정기적인 미팅을 가졌고, 메신저 프로그램 슬랙으로 서로 연결되어 계속 소통이 가능했기 때문에 불안감을 가질 틈은 없었어요.

9. 앞으로 인테리어티쳐가 나아갈 방향에 대해 알려주세요.

인테리어티쳐는 앞으로도 더 많은 사람들에게 더 좋은 공간을 만들어 주는 프리미엄 인테리어 서비스로 나아갈 예정입니다. 그를 위해 실내 스타일링 서비스와 더불어 단일 가구 구매 고객들을 위한 커머스 운영과 오프라인에서 고객들을 만날 수 있는 접점을 더 확대해 보려고 해요.

10. 번지 사용을 망설이는 고객사에게 조언 한마디 부탁드립니다.

고민이 있다면, 일단 번지와 미팅해 보세요. 그 뒤에 결정하셔도 괜찮습니다.
사이드잡이라는 업무 형태상 어쩔 수 없이 드는 모든 불안감, 정말 괜찮은 인재가 있을지에 대한 걱정, 그 모든 것을 미팅을 통해 알아보실 수 있습니다. 함께 일하게 될 인재 역시 직접 만나볼 수 있으니, 우선 ‘번지’하세요!

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지금 우리 팀에 꼭 필요한 사람을 만나는 건 참 기쁜 일입니다. 그런 사람이 어디 있는지 모르겠다면, 우리 팀에 핏이 잘 맞는 뾰족한 사람을 만나보고 싶다면, 번지에서 인재를 만나보세요.
👉 우리 상황에 딱 맞는 파트너를 매칭 받는 방법은?

번지에서는 퍼포먼즈 마케팅 외에도 다양한 방면의 인재들을 만나보실 수 있습니다. 더 자세한 이야기를 보고 싶으시다면 아래 사례들을 참고하세요.
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